Normas del mensajero
Léelas con calma. Debes aceptarlas para continuar con tu registro.
Naturaleza de la relación (muy importante)
Mensajeros Paisas es únicamente la conexión entre el cliente que solicita un servicio y el mensajero que lo realiza. NO somos empleadores. Entre Mensajeros Paisas y el mensajero no existe relación laboral, contrato de trabajo ni vínculo de subordinación bajo ninguna modalidad de contrato. Actúas de forma autónoma e independiente: aportas tus propios medios (moto, teléfono, combustible), asumes tus gastos y respondes por tus obligaciones (seguridad social, impuestos, normas de tránsito). Decides libremente cuándo conectarte y qué servicios aceptar.
1. Cumplimiento de las normas
Estas normas existen para garantizar la calidad del servicio. Incumplir cualquiera deja en revisión tu permanencia en la plataforma.
2. Comisiones y pagos
- El valor que ves en cada oferta es tu valor NETO (lo que ganas).
- La liquidación se hace diariamente al finalizar la jornada.
- Los pagos se hacen por las plataformas disponibles (Bancolombia, Nequi, llaves de transferencia, etc.). Según lo cobrado en efectivo o por transferencia, se te transfiere el valor neto.
3. Dinero cobrado en un servicio
El dinero que cobres en un servicio (por ejemplo, el valor de un producto que el cliente vende) debe consignarse según las indicaciones de ese servicio.
4. Tomar y realizar servicios
- Los servicios se publican y se toman dentro de la plataforma (salvo excepciones muy puntuales).
- Para tomar uno, acéptalo y sigue las indicaciones del cliente.
- El servicio es para el primero que lo acepte.
- Al aceptar, comprométete solo con lo que puedas cumplir. Puedes llevar varios servicios a la vez si alcanzas a organizarlos; tú decides cuántos tomas.
5. Devolver un servicio
Si ya aceptaste un servicio y no vas a poder hacerlo, devuélvelo cuanto antes para que otro compañero lo tome y el cliente no se quede esperando. No te desconecta ni te sanciona la app: queda un registro, y si hay algo que aclarar, una persona del equipo lo revisa y podrás dar tu versión desde la app antes de cualquier decisión.
6. Cambios del cliente y decisiones
- El cliente puede pedir cambios durante el servicio, que pueden modificar el valor. Mantente disponible hasta finalizarlo.
- No tomes decisiones por tu cuenta: los cambios los define el cliente, informando al soporte.
7. Novedades
Cualquier problema en el recorrido debe informarse de inmediato al soporte (botón de soporte / WhatsApp).
8. Ubicación en tiempo real
Mientras estés en estado "Conectado", la plataforma comparte tu ubicación automáticamente para asignar y hacer seguimiento de los servicios. Al desconectarte, deja de compartirse.
9. Evidencia obligatoria
En cada recogida y entrega debes subir la foto que la app te pide.
10. Darte de baja
Puedes retirarte cuando quieras, sin previo aviso, desde tu portal ("Darme de baja"). Al hacerlo, borramos tus datos personales (correo, celular, documento, placa, licencia, fotos y cuentas) y conservamos solo tu nombre ligado al histórico de servicios.
11. Cambios en las normas
Estas normas pueden modificarse para mejorar. Los cambios se comunicarán.