Eliminar mi cuenta

1. Entra a la app o al sitio e inicia sesión.
2. Abre tu portal de mensajero (Mensajero en el menú).
3. Baja hasta el final y pulsa el botón “Darme de baja”.
4. Confirma. El borrado es inmediato.

1. Envía un correo a mensajerospaisas@gmail.com desde el mismo correo con el que te registraste (así verificamos que la cuenta es tuya).
2. Escribe en el asunto: Eliminar mi cuenta.
3. Incluye tu nombre completo y tu número de celular registrado.
4. Te confirmamos por correo cuando esté hecho, en un plazo máximo de 15 días hábiles (Ley 1581 de 2012).

Si ya no tienes acceso a ese correo, escríbenos igual y te pediremos otra forma de verificar tu identidad.

• Tu usuario y contraseña de acceso.
• Nombre, correo, teléfono, documento o NIT y datos de facturación.
• Direcciones y enlaces de ubicación que hayas guardado, y las personas autorizadas de tu empresa.
• Archivos que hayas subido: fotos, documentos PDF y comprobantes de pago.
• De los mensajeros, además: placa, licencia de conducción, fotos del registro, datos bancarios y todo el historial de ubicación (GPS).
• Los permisos de notificación de todos tus dispositivos.

Por obligación contable y tributaria colombiana debemos conservar el registro de los servicios ya prestados y facturados: fecha, recorrido, valor y forma de pago. Estos registros quedan sin tus datos de contacto y se guardan por el tiempo que exige la ley (hasta 10 años, Código de Comercio). En el caso de los mensajeros conservamos únicamente el nombre asociado al histórico, para poder sustentar los pagos que ya se hicieron.

Si tienes un servicio en curso o un saldo pendiente, primero lo resolvemos contigo y enseguida procedemos con el borrado.

Si no quieres cerrar la cuenta pero sí borrar o corregir cierta información (por ejemplo, una dirección guardada o un archivo que subiste), escríbenos a mensajerospaisas@gmail.com indicando qué dato quieres eliminar. También puedes actualizar tus datos tú mismo desde Mi cuenta.