Eliminar mi cuenta

1. Entra al sitio o a la app e inicia sesión.
2. Abre Mi cuenta en el menú y baja hasta el final.
3. Pulsa “Quiero borrar mi cuenta”, escribe BORRAR y confirma. El borrado es inmediato.

Si tienes un servicio en curso, algo por pagar o plata a tu favor, el botón te dice qué falta antes de poder borrarla. Las empresas con facturación acumulada nos escriben (opción 3).

1. Entra a la app o al sitio e inicia sesión.
2. Abre tu portal de mensajero (Mensajero en el menú).
3. Baja hasta el final y pulsa el botón “Darme de baja”.
4. Confirma. El borrado es inmediato.

1. Envía un correo a mensajerospaisas@gmail.com desde el mismo correo con el que te registraste (así verificamos que la cuenta es tuya).
2. Escribe en el asunto: Eliminar mi cuenta.
3. Incluye tu nombre completo y tu número de celular registrado.
4. Te confirmamos por correo cuando esté hecho, en un plazo máximo de 15 días hábiles (Ley 1581 de 2012).

Si ya no tienes acceso a ese correo, escríbenos igual y te pediremos otra forma de verificar tu identidad.

• Tu usuario, tu contraseña y el ingreso con Google.
• Correo, teléfono y documento o NIT.
• Direcciones, lugares y servicios frecuentes que hayas guardado, y las personas autorizadas de tu empresa.
• Los documentos que subiste al registrarte (por ejemplo, el RUT).
• De los mensajeros, además: placa, licencia de conducción, fotos del registro, datos bancarios y todo el historial de ubicación (GPS).
• Los permisos de notificación de todos tus dispositivos.

Por obligación contable y tributaria colombiana debemos conservar el registro de los servicios ya prestados y facturados: fecha, recorrido, valor y forma de pago, con sus fotos, comprobantes de pago y cuentas de cobro como soporte. Estos registros quedan sin tus datos de contacto, solo con tu nombre, y se guardan por el tiempo que exige la ley (hasta 10 años, Código de Comercio). En el caso de los mensajeros conservamos únicamente el nombre asociado al histórico, para poder sustentar los pagos que ya se hicieron. Si nunca pediste un servicio, tu cuenta se borra completa.

Si tienes un servicio en curso o un saldo pendiente, primero lo resolvemos contigo y enseguida procedemos con el borrado.

Si no quieres cerrar la cuenta pero sí borrar o corregir cierta información (por ejemplo, una dirección guardada o un archivo que subiste), escríbenos a mensajerospaisas@gmail.com indicando qué dato quieres eliminar. También puedes actualizar tus datos tú mismo desde Mi cuenta.